Поздравляем! Вы собираетесь провести свой первый сеанс исследования пользователей Tor - и мы очень рады, что вы с нами! Здесь вы найдете полезные рекомендации, которые призваны облегчить ваше исследование как для вас, так и для вашей аудитории.

Прежде всего, убедитесь, что вы прочитали Кодекс поведения Tor.

Уважайте конфиденциальность

В Tor мы не собираем инвазивные данные о поведении пользователей, только те, которые необходимы для улучшения наших услуг. Мы тестируем наше программное обеспечение, а не людей.

Будьте хорошим и непредвзятым слушателем

Умение слушать - это навык, который помогает строить мосты. Мы считаем, что это относится не только к нашим услугам, но и к сообществам.

Учитесь

Во время тренинга мы слушаем истории, которые люди рассказывают нам о своей жизни, законах юрисдикций, в которых они живут, и трудностях, с которыми они сталкиваются. Таким образом, мы сможем узнать, как облегчить доступ к информации через Tor. Слушая, мы учимся.

Опишите и попросите согласия

We don't keep or publish the names or contact details of research participants, and any time you're going to handle participant data (be it via impressions, survey submissions, or other records) you should ask for their consent in writing using the consent form beforehand.

Coordinate with the trainer and the Tor UX team

Вам не обязательно делать это в одиночку - мы можем поддержать вас встречами, гидами и наставничеством, если вы пожелаете. Join us at any time on our IRC channel #tor-ux or our mailing list.

We strongly recommend that you run through the plan for your session with the trainer. Your agenda must be aligned and leave sufficient time to run your interviews or exercise at the end of the training session.

When the training commences, be sure to let everyone know your role and why you're taking notes during the session.

Подготовьтесь!

Before your session, read and print the Demographics questionnaire and User Research Reporting templates. You'll also need to bring your chosen usability test and its accompanying methodology, if applicable.

It's easier to have this material printed and in hand, however if you prefer you can use digital copies instead.

Имейте в виду, что в месте проведения мероприятия у вас может не быть доступа в Интернет. If you're planning to install any Tor software during your exercise or interviews you may need to download it before the session.

Процесс интервью

Поблагодарите участника за готовность участвовать и объясните, что мы тестируем продукт, а не они. Интервью не должно длиться более 20 минут. Вы можете делать заметки на печатных материалах, которые вы возьмёте с собой или на своем компьютере.

Хотя нас не интересуют конкретные характеристики отдельных участников, для нас важно иметь возможность определять охват наших учебных занятий, семинаров по юзабилити и собеседований. Раздайте анкету по демографическим данным участникам и помогите ответить на их вопросы о том, как ее заполнить, если они у них есть.

Не забудьте еще раз поблагодарить участника в конце интервью.

Отчёт для Tor UX team

Before ending the session, coordinate with the trainer to solicit feedback from the participants. The two of you should work together to hand out post-its to the audience. Give each participant a different color of post-it per question and ask them to fill it in with what they think about: 1. the software, service or skill they just learned; 2. the Tor Project; and 3. Tor in general. Their feedback can also take the form of questions - keep in mind that any feedback is a good feedback.

It's very important for us to hear back from you too. We want to know how the session was for you, how we can improve our support going forward, and if you plan to keep running user research for Tor in the future. After your research is complete we'll ask you to fill a form with your address so we can send you a researcher kit too (including a t-shirt and stickers).

If you don't think you'll have time to format your report using the User Research Reporting template, we will happily accept your findings another way - for example, you can take pictures or send us your raw notes.

Как представить свои результаты

  1. Напишите свой отчёт (пусть он будет простым).
  2. Загрузите его в наш репозиторий Gitlab.
  3. Создайте вопрос в Репозиторий исследований.
  4. Дайте команде UX время обсудить каждую проблему и при необходимости направить ее разработчикам.

Дополнительные ссылки

Из проекта Tor:

Из других источников в Интернете: